Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeżeli jesteś Konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prześlij oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną lub pisemnie przed upływem 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury zwrotu.

Warunki zwrotu

• Produkt powinien zostać odesłany nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.

• Towar powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

• Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub dokument zakupu, co przyspieszy identyfikację zwrotu.

• Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że zostanie uzgodniony inny sposób zwrotu.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego nadania.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Reklamację można złożyć drogą elektroniczną lub pisemnie.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• numer zamówienia,

• imię i nazwisko,

• opis problemu,

• zdjęcia produktu (jeżeli ułatwią ocenę zgłoszenia).

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany tą samą drogą, którą złożył zgłoszenie, chyba że uzgodniono inaczej.

Produkty żywe

W przypadku zakupu roślin należy sprawdzić ich stan bezpośrednio po odbiorze przesyłki.

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz wykonanie zdjęć opakowania i roślin.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub niezgodności zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt wraz z dokumentacją fotograficzną. Pozwoli to na sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

Kontakt

Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji można przesyłać za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w sklepie lub na adres e-mail podany w zakładce „Kontakt”.